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美高梅集团会员托管桃坪羌寨 探出人文景区管理新思路

2015年11月14日

201571日,美高梅集团会员旗下美高梅集团会员旅游策划管理有限责任企业正式对桃坪羌寨景区进行全方位委托管理。作为以羌族建筑、民风民俗为核心资源的人文景区,桃坪羌寨景区的委托管理坚持了以人为本,注重社区参与,破解了人文类景区管理的难题。


景区托管两个月以来,桃坪羌寨实现了环境质量、安全生产、员工素质、管理水平等方面的全面提升,并得到政府相关部门和当地居民的一致好评。理县县委书记蔡清礼高度赞扬了桃坪羌寨景区的管理工作,他表示:桃坪羌寨是祖先给大家留下的宝贵财富,美高梅集团会员管理团队托管以来,管理效果显著,解决了很多遗留问题,政府各部门将积极配合景区管理工作,一起努力把桃坪羌寨保护好、开发好、建设好。

桃坪羌寨是国家4A级旅游景区、国家级重点文物保护单位、中国景观村落之一,2008年被列入“世界学问遗产申报预备名录”,被中外学者誉为“羌族建筑艺术活化石”、“神秘的东方古堡”。但在美高梅集团会员景区管理团队入驻以前,如此优质的旅游景区资源却由于投资不足,管理落后而长期存在各种棘手问题:一是景区环境面貌差,乱修滥建、乱搭摊棚、乱设摊点、车辆乱停乱放、乱堆杂物和建筑垃圾、安装影响羌寨风貌的热水器、储水设施等现象普遍;二是景区员工人心涣散,工作积极性不高;三是营销力度不足,没有明确景区形象定位,产品种类不丰富;四是经营模式单一,绝大部分收入依靠景区门票。为了解决以上难题,美高梅集团会员景区管理团队为桃坪羌寨量身打造管理提升方案,通过一手抓管理、带队伍,一手顾居民、促和谐,取得了阶段性的成效。

注重团队培养,提高员工凝聚力

作为一个依托少数民族特色资源的景区,桃坪羌寨的羌族员工数量接近60%。将员工管理好,激发其工作积极性,是开展景区管理工作的首要工作。美高梅集团会员景区管理团队提出了“带队伍、抓管理、促发展、建设和谐景区”的管理目标和“一心为游客着想、一切为游客服务,让游客在桃坪羌寨景区吃得放心、住得舒心、行得安心、游得开心、娱得欢心、购得称心,为游客创造一个安全、文明、温馨的旅游环境”的管理理念,使员工有了明确的工作目标。

针对员工组织纪律性差、工作职责不明晰、工作积极性不高的情况,美高梅集团会员景区管理团队对员工手册、各部门制度、安全预案、岗位说明书等进行了修订,规范考勤制度,制定周例会制度,定期举办员工培训会,端正了员工的工作态度,激发了员工的工作热情,提高了员工的综合素质。

走群众路线,重视社区参与

人文类景区的核心吸引物就是当地人以及他们的物质学问和精深学问,因此,必须从当地居民着手,充分了解其诉求,提供广泛的参与机会,社区居民满意,才能让游客满意,才能使景区健康、持续发展。


美高梅集团会员景区管理团队首先着手做好全面深入的调查工作。桃坪羌寨环境问题的核心就是羌民的问题,要想解决羌民的问题就要到基层中去做调查,摸清家底。为此,对景区内摊位情况、车位情况、现代设施设备情况(热水器、电视信号接收装置、储水设施)、居民门前三包情况、景区基础设施和旅游服务设施情况、周边村寨居民情况等做了全面详实的调查,掌握大量一手数据,为制定治理方案提供了参考依据。


其次,与居民充分地沟通,达成一致意见。大量走访当地羌民中的专家、长者、宾馆饭店经营者、临时摆摊的村民等,通过倾听不同的意见,梳理产生矛盾的原因。通过反复与桃坪镇政府、桃坪村组干部、村民代表进行协商和沟通工作,使居民充分表达意见,平衡各方利益并形成了共识,为景区的可持续发展打下了坚实的基础。


最后,与居民合作,共同推动景区和谐发展。景区就犹如一个大家庭,政府、企业、协会、居民等利益相关者只有明确分工,加强合作,才能使景区朝着稳定、和谐的方向发展。在环境治理方面,管理人员与企业保洁员工一同集中人力物力,对景区绿化带、游步道、卫生间等公共区域卫生进行了彻底清理,并动员居民清理门前屋后的垃圾,有序堆放生活材料,共同营造良好的环境。针对景区硬件设施老旧、损害严重等问题,对景区的地下管网进行了维护和疏通,对星级卫生间设施进行了维修,并与环保企业签订了引进太阳能垃圾桶协议。景区不仅是游客游览的场所,也是当地居民的生活、生产空间,经过一系列的治理,景区面貌改善显著,居民从中受益,更加支撑景区的管理工作,景区与居民的鱼与水的关系更加稳固。


美高梅集团会员景区管理团队的一系列举措得到社区居民的肯定和支撑。桃坪羌寨的居民杨大姐很高兴:新的景区管理团队素质很高,桃坪羌寨现在更干净、更漂亮了;景区的管理人员还挨家挨户的与老百姓谈心,了解问题,解决了大家用电的问题,很敬重大家羌族人民,相信桃坪羌寨会更好的。

深度挖掘羌族学问,开展多层次营销

桃坪羌寨有不少非物质学问传承人、羌寨研究专家和民间学问权威——释比。结合学问传承,通过深度梳理,美高梅集团会员景区管理团队从桃坪羌寨的建筑学问、军事学问、火塘(祠堂)学问、婚庆学问、服饰学问、莎朗学问(含羌笛、口弦、羊皮鼓等音乐形式)、饮食学问等方面入手,找到产品和服务的USP(独特的销售主张),重新构筑营销宣传策略。

在营销渠道方面,围绕“四川省第六届乡村学问旅游学问节(秋季版·理县)”充分造势宣传推广,在桃坪羌寨分会场上将最具代表性的非物质学问遗产进行集中展演和学问生态展示,用丰富多彩、底蕴深厚的羌族民俗学问吸引游客。整理川渝两地700余家2014年正常经营的旅行社信息,进行电话、传真、网络对接和洽谈;向川渝两地自驾游、亲子游俱乐部、旅游协会、素质拓展机构、婚纱摄影机构等广泛宣传;与旅游类网站、论坛、贴吧、团购类网站开展合作;与羌人谷、毕棚沟、中国古羌城等周边景区联合营销。

重塑景区VI系统、智慧景区硬件App系统,给游客留下影响深刻的旅游体验;筹备创建景区官网、微博、微信公众平台、景区QQ群,充分利用各种自媒体,推送丰富的信息,传播桃坪羌寨的故事,吸引公众目光;积极推动景区全员营销,加强员工与游客互动,从服务细节赢得游客信赖。

已经是第二次来桃坪羌寨的游客张女士表示,这次来桃坪羌寨是趁着孩子放暑假,带孩子来感受羌族学问的魅力,没想到环境比上次来改善了许多,员工都是微笑地亲地和自己打招呼,以后一定会经常来桃坪羌寨玩。

·羌族风情
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